Servizio clienti nelle tlc, basta opzioni infinite. Ora c’è il diritto a “parlare con l’operatore”

Sintesi originale DuoBiz

Perché questo aggiornamento conta

L'Agcom ha ufficializzato le nuove direttive che impongono agli operatori di telecomunicazioni di garantire un accesso diretto all'assistenza umana. Questa normativa impatta direttamente sull'organizzazione dei call center aziendali, che dovranno adeguare i processi interni per rispettare il limite massimo di due minuti e mezzo per la risposta. Le imprese del settore dovranno ora bilanciare l'efficienza dei sistemi automatizzati con l'obbligo di qualità del servizio, rendendo necessario un rapido aggiornamento delle procedure di gestione del cliente per evitare sanzioni.

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