La service experience soddisfa i clienti

Sintesi originale DuoBiz

Perché questo aggiornamento conta

L'Istituto tedesco qualità e finanza ha pubblicato una classifica delle aziende con il miglior servizio clienti, basata su 300mila giudizi raccolti su 2.292 società. Per le imprese italiane, la qualità della service experience rappresenta oggi un fattore competitivo distintivo per la fidelizzazione del consumatore in un mercato saturo. Le aziende devono analizzare i parametri di valutazione utilizzati dallo studio per identificare eventuali lacune nei propri processi di assistenza e migliorare il posizionamento del proprio brand.

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